在线客服
在消息或浮窗中联系客服、查看回复和跟进咨询
遇到问题，可以在消息里的「帮助与客服」发起私密咨询，附上图片，并在同一对话里继续跟进。
工单与官方社群不是一回事
官方社群是和其他主播交流、获取平台动态的地方（见 官方社群）。客服工单是你和官方一对一沟通问题的私密通道，别人看不到。报障 / 账号问题请走工单。
提交工单
- Web 或 Mobile 打开「消息 → 帮助与客服」，选择「发起咨询」。Web 也可以从右下角消息浮窗进入，在当前页面直接提交和回复。Mobile 的「设置 → 帮助与客服」是同一功能的快捷入口。
- 填写以下内容：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 标题 | 一句话概括问题（不超过 200 字） |
| 分类 | Bug、建议、账号、其他 |
| 优先级 | 在补充信息中选择，默认为普通 |
| 描述 | 详细说明操作、预期和实际结果 |
| 截图 / 附件 | 可附截图和图片，帮助客服定位问题 |
- 提交后进入工单详情。Web 会附上诊断信息，方便客服排查。
跟进与评分
- 工单支持多轮对话：客服回复后，你可以继续在同一工单里补充。
- 咨询已解决或已关闭时可以为本次服务评分。已解决后继续回复会重新进入处理；已关闭后如仍需帮助，可以发起新的咨询。
- 「我的咨询」可按进行中、已结束查看历史和新回复。「帮助与客服」的未读数只包含你本人咨询的新回复。
- 「帮助与客服」集中提供帮助文档、官方社群和邮箱入口。官方社群属于公开交流渠道。
- 智能助手回复会标明身份，不代表人工客服已经接单。
还可以发邮件
如果无法登录或不方便使用站内工单，可以发邮件到 support@leaper.one。登录页也提供登录帮助和邮箱入口。请勿在官方社群公开账号、订单或隐私信息。
管理员处理客服
管理员在 /admin/support 完整管理工单，包括筛选、分配、统计和管理操作。在「消息 → 客服处理」可直接查看工单、回复用户、添加内部备注、认领和解决问题；需要完整资料时选择「在管理后台打开」。
「帮助与客服」始终是你本人求助的入口，即使你是管理员也不会切换为处理别人工单。内部备注仅工作人员可见，不会发送给求助者。